კარგად ჩავლილ ტრანსფერს იშვიათად ახლავს ისტორია. ცუდად ჩავლილი ტრანსფერი კი მძღოლის ისტორიაა. ორივე შემთხვევაში, როგორც წესი, ერთი და იგივე ადამიანია, ერთსა და იმავე საქმეს რომ აკეთებს; განსხვავება ისაა, რა მოიტანა მან მგზავრობაში ისეთი, რაც მხოლოდ ტარება არ არის.
ეს სტატია კონსიერჟებისა და კორპორაციული დამჯავშნელებისთვისაა, რომლებიც მანქანის სერვისებს შორის ირჩევენ. მანქანების შედარება ადვილია. მძღოლი ის ნაწილია, რომელიც მთავარია და რომელსაც არავინ აღწერს. აი, რას აკეთებს კარგი მძღოლი ისეთს, რასაც სპეციფიკაცია არ წერს.
სასტუმროებს რეალური შესასვლელით იცნობს
Stamba და Rooms Hotel Tbilisi ყოფილი გამომცემლობის ერთ კომპლექსშია, სასტუმროები კი შესასვლელებს ცვლიან. ამ სტატიის წერისას Biltmore-ის საკუთარი გვერდი სტუმრებს ტაბუკაშვილის ქუჩის შესასვლელისკენ აგზავნის, სანამ რუსთაველის გამზირზე სამუშაოები მიმდინარეობს. სტატიაში მანქანით მისვლა თბილისის სასტუმროებთან ასეთი დეტალები რვა ცენტრალური სასტუმროსთვისაა თავმოყრილი.
კარგი მძღოლი ამოწმებს, რომელი შესასვლელი მუშაობს დღეს, ვინ დგას კართან და სად მიაქვთ ბარგი. ამის გარეშე სწორ სასტუმროში ტრანსფერიც შეიძლება ისე დასრულდეს, რომ სტუმარი ღამის 11 საათზე ჩანთით შენობის არასწორ მხარეს აღმოჩნდეს.
რესტორნების გეოგრაფია იცის
თუ სტუმარი შეხვედრას ამთავრებს და 30 წუთში ვახშამი უნდა, ან სამი საათი თბილისში შეხვედრებს შორის, კარგი მძღოლი ორ კითხვას გიპასუხებთ: რომელი სამზარეულო იღებს ჯერ კიდევ სტუმრებს ამ საათზე და რამდენ ხანს გასტანს მგზავრობა ახლა. ორივე პასუხი იცვლება საათის, დღისა და იმის მიხედვით, ვინ მუშაობს იმ დღეს რესტორანში. მძღოლმა, რომელიც ამ მარშრუტებზე ორი წელია დადის, ეს იცის; ვინც ორი კვირაა, იმან არა.
კარგმა მძღოლმა პრაქტიკული დეტალებიც იცის: რომელ რესტორანთან შეიძლება მანქანის კართან გაჩერება, სად არის ვალე-პარკინგი და სად სჯობს წინასწარ დარეკვა.
ენის საკითხი
თბილისის სტუმარს შეიძლება ინგლისურის, რუსულისა და ქართულის ნებისმიერი კომბინაცია დასჭირდეს, ზოგჯერ თურქულიც ან არაბულიც. დაჯავშნისას მიუთითეთ, რომელი ენა სჭირდება მგზავრობას, და იკითხეთ, რომელ ენებს ფლობს მძღოლი სინამდვილეში.
ქართველი სტუმრებისთვის, რომელთა ოჯახის წევრებიც საზღვარგარეთ ცხოვრობენ, დინამიკა სხვაა: უფროსმა თაობამ შეიძლება ქართული არჩიოს, უმცროსმა რუსული ან ინგლისური, კარგი მძღოლი კი ამას მალევე ამჩნევს. რამდენ ინგლისურს უნდა ელოდოთ საქართველოში და რას ნიშნავს ეს მძღოლის არჩევისას, ცალკე სტატიაა.
სათადარიგო ბრიფი
სტუმარს სასტუმროს სახელი ავიწყდება; ბრიფის მქონე მძღოლს ის ჩაწერილი აქვს. სტუმარს, რომელიც აეროპორტში ვერ ერკვევა, საით წავიდეს, ისეთი მძღოლი სჭირდება, რომელიც ტერმინალს იცნობს. სტუმარს შეხვედრის შენობა არ ახსოვს; კარგი მძღოლი სახელითა და ქალაქის კვარტლით, როგორც წესი, მას მიაგნებს.
ეს არაფრით გამორჩეული, მაგრამ ნამდვილი სამუშაოა. მძღოლი ოპერაციული რეზერვია, როცა თქვენ მიერ გამოგზავნილ ბრიფს რომელიმე ველი აკლია. მძღოლი ადგილობრივი რუკის ცოდნის გარეშე ამას ვერ შეძლებს; შედეგი კი თქვენთან ზარია უხერხულ საათზე.
არ ხედავს და არ ამბობს
მძღოლი მანქანაში ისეთ საუბრებს ისმენს, რომელთა მოსმენაც არ უთხოვია. ზარი მეუღლესთან. მოლაპარაკება ადვოკატთან. კამათი ქალიშვილთან. პროფესიონალი მძღოლი გაგონილს არ იმეორებს, სტუმარს ფოტოს არ უღებს და მეგობრებთან მის სახელს არ ახსენებს. ეს დისკრეცია თავად სამუშაოა.
მგრძნობიარე ჯავშნისთვის (შეძლებული კლიენტი, სამთავრობო ვიზიტი, გართობის ინდუსტრია) ეს დაჯავშნისას წერილობით აღნიშნეთ, კორპორატიული მძღოლის გვერდის გავლით თუ ჩვეულებრივი ელფოსტით, რომ ბრიფში თავიდანვე ეწეროს.
რა შეუძლია კონსიერჟს, რომ მძღოლი უფრო სასარგებლო გახადოს
სამი რამ, მნიშვნელობის მიხედვით.
1. თქვით, რისთვისაა მგზავრობა და არა მხოლოდ საით მიდის. დაჯავშნის ბრიფის შვიდი ველი თავად ჯავშანში ჩაწერეთ, მგზავრობის მიზანთან ერთად. მძღოლი, რომელმაც იცის, რომ თქვენი სტუმარი ქორწილზეა ჩამოსული და არა შეხვედრაზე, დღის განმავლობაში სხვაგვარ მცირე გადაწყვეტილებებს იღებს.
2. მგზავრობის განმავლობაში მძღოლს თქვენთან პირდაპირი კავშირი მიეცით. არა ჩვეულებრივი საკითხებისთვის, არამედ იმისთვის, რაც იცვლება, იმავე მიზეზით, რის გამოც მრავალდღიანი ბრიფი გადაწყვეტილების მიმღებს ასახელებს. სტუმარი ვახშამს 90 წუთით აგრძელებს. სასტუმროს სპა ადრე იკეტება. მძღოლი, რომელიც გიკავშირდებათ, დაბნეულობის 45 წუთს ზოგავს; მძღოლი, რომელიც ვერ გიკავშირდებათ, თავად ხდება პრობლემა.
3. სტუმარს მძღოლის შესახებ უთხარით. სახელი, ენები, რომლებიც დაჯავშნისას დაადასტურეთ, და ის, რომ მარშრუტი უკვე ჯავშანშია, ასე რომ სტუმარს მიმართულების მიცემა არ დასჭირდება. მარტივად ჟღერს. ეს მგზავრობის პირველ ოცდაათ წამს „სად გნებავთ წასვლა?“-დან „საღამო მშვიდობისა, მანქანა თქვენს განკარგულებაშია“-ზე გადაიყვანს. ეს ტონი დღის ბოლომდე რჩება.
მოკლე დასკვნითი შენიშვნა
მანქანა ერთხელ იყიდება. მძღოლი ყოველ კვირას, ყოველ ბრიფზე და ყოველ სტუმართან თავიდან იწყებს. როცა მგზავრობა ბრენდის ხილული ხარისხია, მგზავრობის უდიდესი ნაწილი მძღოლია. დასაჯავშნად მოგვწერეთ booking@soitblack.com-ზე ან გამოგვიგზავნეთ დეტალები აქედან; ყოველი ფასი წერილობით დასტურდება მანქანის გაგზავნამდე.