შოფერი, მოკლედ: რას აკეთებს თქვენი მძღოლი რეალურად

ტრანსფერი, რომელიც კარგად მთავრდება, იშვიათად დატოვებს ისტორიას. ტრანსფერი, რომელიც ცუდად მთავრდება, ისტორიაა მძღოლის შესახებ. ორივე ჩვეულებრივ ერთი და იგივე ადამიანი იყო, რომელიც ერთსა და იმავე საქმეს აკეთებს; განსხვავება არის, რა მოიტანა მგზავრობაში, რაც მხოლოდ ტარება არ იყო.

ეს ნაშრომი არის კონსიერჟებისა და კორპორაციული დამჯავშნელებისთვის, რომლებიც მანქანის სერვისებს შორის ირჩევენ. მანქანის ნაწილი ადვილი შესადარებელია. მძღოლის ნაწილი არის ის, რომელიც მნიშვნელოვანია და რომელსაც არავინ აღწერს. აქ არის ის, რასაც ჩვენი მძღოლები აკეთებენ, რასაც სპეციფიკაცია არ ამბობს.

იცნობს სასტუმროებს რეალური შესასვლელის მიხედვით

Stamba და Rooms ერთსა და იმავე კომპლექსშია — სასტუმროებს, რომლებშიც ყველაზე ხშირად მივდივართ, თითოეულს აქვს ასეთი თავისებურება. The Biltmore-ს აქვს სამსახურეობრივი შესასვლელი, რომელიც განსხვავდება მთავარისგან; საღამოს ტრეფიკში სამსახურეობრივი ჩქარია. Vinotel-ის კარიბჭე გვერდით ქუჩაზეა, რომელიც ქორწინების დროს მანქანებისთვის დახურულია. Communal Hotel-ს არ აქვს კიდური; გადმოსვლა კუთხეშია.

მძღოლი იცის, რომელი შესასვლელია დღევანდელი, ვინ არის კართან და რომელი მესაკარე აიღებს ბარგს. ამის გარეშე სწორ სასტუმროში ტრანსფერი მაინც შეიძლება დასრულდეს სტუმრით შენობის არასწორ მხარეს ჩანთით 23:00-ზე.

იცის რესტორნების გეოგრაფია

თუ სტუმარი ამთავრებს შეხვედრას და უნდა ვახშამი 30 წუთში — ან უნდა სამი საათი თბილისში შეხვედრებს შორის — მძღოლი თქვენთვის ორ კითხვაზე იძლევა პასუხს: რომელი სამზარეულო ჯერ კიდევ იღებს მაგიდას ამ საათში და რამდენი ხანი არის რეალური მგზავრობა ახლა. ეს ორი პასუხი იცვლება საათობრივად, დღიურად და მიხედვით, ვინ არის რესტორანში ცვლაში. მძღოლი ორი წლის გამოცდილებით მარშრუტზე იცის ისინი; მძღოლი ორი კვირის გამოცდილებით — არა.

მძღოლი ასევე იცის პრაქტიკული დეტალი: რომელი რესტორნები ღებულობენ მძღოლს მანქანაში მოლოდინში პერსონალის ზონის ნაცვლად, რომელს აქვს უმეთვალყურეო ვალე-პარკინგი, რომელი ითხოვს წინასწარ ზარს.

აგვარებს ენის გადართვას

თბილისის სტუმარს შეიძლება დასჭირდეს ნებისმიერი კომბინაცია ინგლისური, რუსული, ქართული, ხანდახან თურქული ან არაბული. ჩვენი მძღოლები ნაგულისხმევად ლაპარაკობენ ინგლისურად სუფთა აქცენტით და გადადიან სტუმრის ენაზე, როცა ეს მათი ენაა. სტუმრის პირველი წინადადება არის „ნება მომეცით ბარგით დაგეხმაროთ?“ და არა „გამარჯობა, ბატონო.“ ეს ფორმულირება ისწავლება.

ქართველი სტუმრებისთვის საერთაშორისო ოჯახით დინამიკა განსხვავებულია: უფროსი თაობა ქართულს ამჯობინებს, უმცროსი შეიძლება უპირატესობას რუსულს ან ინგლისურს ანიჭებდეს, და მძღოლი ოთახს კითხულობს შეხვედრიდან ორ წუთში.

არის სათადარიგო ბრიფი

სტუმარს ავიწყდება სასტუმროს სახელი. მძღოლმა იცის. სტუმარს არ ახსოვს, რომელ ტერმინალშია აეროპორტში. მძღოლმა იცის. სტუმარს არ ახსოვს შეხვედრის შენობა. მძღოლს სახელითა და ქალაქის კვარტლით, ჩვეულებრივ შეუძლია მისი დადგენა.

ეს არაგრამოვანია, მაგრამ ეს არის სამუშაო. მძღოლი არის ოპერაციული რეზერვი, როცა თქვენი მხრიდან მოსული ბრიფი ერთ ველს არ შეიცავს. მძღოლი ადგილობრივი რუკის გარეშე ვერ ახერხებს ამის გაკეთებას; შედეგი — ზარი თქვენთან არასასიამოვნო საათში.

ის არ ხედავს და არ ამბობს

შოფერი მანქანაშია საუბრებთან, რომელთა მოსმენა მას არ უთხოვია. ტელეფონის ზარი მეუღლესთან. მოლაპარაკება ადვოკატთან. კამათი ქალიშვილთან. ჩვენი მძღოლები არ იმეორებენ. არ ფოტოს იღებენ. სტუმარს მეგობრებთან არ ასახელებენ. ეს ოპერაციულად ხორციელდება; ეს ასევე ბრენდია.

მგრძნობიარე დაჯავშნებისთვის (მაღალი ღირებულების კლიენტი, სამთავრობო, გასართობი ინდუსტრიის სამყარო), მონიშნეთ კორპორატიულ ანგარიშზე. ჩვენ ვაყვანდით უფროს მძღოლს, რომელსაც ყველაზე გრძელი მიდევნა აქვს დისკრეციაში. სტანდარტი ერთიდაიგივეა მთელ ჯგუფში; გამოკვეთილი ნიშანი არეგულირებს, ვინ უპასუხებს ზარს.

რა შეუძლია კონსიერჟს, რომ მძღოლი უფრო სასარგებლო გახადოს

სამი რამ, გავლენის რიგით.

1. შეატყობინეთ მძღოლს, არა მხოლოდ კომპანიას. გადასცეთ იგივე ინფორმაცია, რომელიც ჩვენ მოგვწერეთ — დაჯავშნის ბრიფის შვიდი ველი — კომპანიის არხის გავლით, და ჩვენ მძღოლს გადავცემთ. მძღოლი, რომელმაც იცის, რომ თქვენი სტუმარი ქორწინებაშია, არა შეხვედრაზე, განსხვავებულ მცირე გადაწყვეტილებებს იღებს დღის განმავლობაში.

2. მიეცით მძღოლს პირდაპირი ხაზი თქვენთან მგზავრობის ხანგრძლივობაში. არა ჩვეულებრივი რამისთვის; იმისთვის, რაც იცვლება — იმავე მიზეზით, რის გამოც მრავალდღიანი ბრიფი გადაწყვეტილების მიმღებს ასახელებს. სტუმარი წყვეტს, რომ ვახშამი 90 წუთით გაგრძელდეს. სასტუმროს სპა ადრე იხურება. მძღოლი, რომელსაც შეუძლია თქვენთან დაკავშირება, ზოგავს დაბნეულ 45 წუთს; მძღოლი, რომელსაც არ შეუძლია, ხდება პრობლემა.

3. შეატყობინეთ სტუმარს მძღოლის შესახებ. სახელი, რომ ის ლაპარაკობს ინგლისურად, და რომ მძღოლმა იცის მარშრუტი, ასე რომ სტუმარს არ უწევს მიმართულებების მიცემა. ეს მარტივად ჟღერს. ეს ცვლის მგზავრობის პირველი ოცდაათი წამის გადაცემას „სად გინდათ წახვიდეთ“-დან „კარგი საღამოა, მანქანა თქვენია“-ში. ეს ტონი დღის დანარჩენ ნაწილში ცოცხლობს.

მოკლე დასკვნითი შენიშვნა

მანქანა ერთხელ იყიდება. მძღოლი ხელახლა იქმნება ყოველ კვირას, ყოველ ბრიფზე, ყოველ სტუმარზე. როცა მგზავრობა ბრენდის ხილული ხარისხია, მძღოლი მგზავრობის უმეტესობაა. თუ მუდმივი შეთანხმების მოწყობა გსურთ, რომელიც ერთსა და იმავე მძღოლებს ინარჩუნებს თქვენს ანგარიშებზე, მოგვწერეთ bookings@soitblack.com ან გვითხარით, რომელ ანგარიშებზე.